1. Dreptul de retur
Conform OUG 34/2014, clienții au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
2. Condiții de retur
Produsele pot fi returnate dacă:
✔ nu au fost utilizate și nu prezintă urme de uzură (mirosuri, pete, spălare etc.)
✔ sunt returnate în stare bună și ambalate corespunzător pentru transport
👉 Produsele folosite sau deteriorate pot fi refuzate sau pot suferi diminuări de valoare, conform legislației în vigoare.
3. Cum poți solicita returul
Pentru inițierea unui retur:
✔ accesează pagina Contactează-ne și selectează opțiunea „Solicitare retur produs”
sau
✔ trimite un email la: contact@lenjeriepat9.ro
Te rugăm să incluzi următoarele informații:
- numele complet
- numărul comenzii
- produsul/produsele returnate
- motivul returului
- cont IBAN (dacă este cazul)
4. Expedierea produselor
✔ Returnarea produselor se face prin curier rapid
✔ Costul transportului de retur este suportat de client
❌ Nu acceptăm colete trimise cu plata la livrare (ramburs)
👉 Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
5. Rambursarea banilor
✔ Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea returului
✔ Pentru comenzile achitate online cu cardul, suma va fi returnată în contul utilizat la plată
6. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care produsul primit este defect sau diferit față de comandă, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp pentru soluționare (înlocuire sau rambursare).